여행업자 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
취소, 변경, 또는 환불 요청은 영업일 중에만 유선이나 이메일을 통해 접수 가능합니다.
환불 기준은 영업일 기준으로 산정되며, 주말 및 공휴일은 포함되지 않습니다.
결제 완료 후 예약이 확정된 상품을 취소할 경우, 상품 가격의 2%에 해당하는 취급 수수료가 부과됩니다.
신용카드 결제 후 환불 시, 결제 금액의 7%의 신용카드 수수료가 부과됩니다.
헬기, 경비행기, 호텔, 크루즈, 버스, 차량, 티켓 등 외주로 운영되는 상품의 취소 및 환불은 각 해당 업체의 약관을 따릅니다.
2. 레나투어 패키지 여행 상품
확정된 호텔, 버스, 고속버스, 차량, 티켓, 항공 티켓 비용은 환불 되지 않습니다.
여행 개시 30일 전(~30): 상품가격 전액 환급
여행 개시 14일 전(14~29): 상품 가격의 20% 취소수수료 발생
여행 개시 7일 전(7~13): 상품 가격의 50% 취소수수료 발생
여행 개시 5일 전(5~6): 상품 가격의 60% 취소수수료 발생
여행 개시 4일 전(2~4): 상품 가격의 80% 취소수수료 발생
여행 개시 1일 전 및 일정 불참: 상품 가격의 100% 취소수수료 발생
3. 레나투어 크루즈 여행 상품
여행 개시 121일 전(~30): 계약금 전액 환급 (신청금 환불불가 조건 제외)
여행 개시 61일 전(120~61): 상품 가격의 25% 취소수수료 발생
여행 개시 41일 전(60~41): 상품 가격의 50% 취소수수료 발생
여행 개시 25일 전(40~25): 상품 가격의 75% 취소수수료 발생
여행 개시 24일 전(24~1): 상품 가격의 100% 취소수수료 발생
여행 개시 1일 전 및 일정 불참: 상품 가격의 100% 취소수수료 발생
4. 레나투어 단독맞춤투어 여행 상품
(명문대학탐방, 럭셔리소그룹, 종교테마여행, B2B, 단체여행, 기업출장 등)
확정된 호텔, 버스, 고속버스, 차량, 티켓, 항공 티켓 비용은 환불 되지 않습니다.
여행 개시 60일 전(~60): 계약금 전액 환급
여행 개시 30일 전(30~59): 계약금의 50% 취소수수료 발생
여행 개시 15일 전(15~29): 계약금의 100% 취소수수료 발생
여행 개시 14일 전(2~13): 총요금의 80% 취소수수료 발생
여행 개시 1일 전 및 일정 불참: 총요금의 100% 취소수수료 발생
5. 현지 다국적 및 기타 외주 상품 환불 규정
• 미주 회사 상품: 해당 여행사의 약관에 따르며, 관련 분쟁 발생 시 당사는 예약 대행사로서 직접 책임을 지지 않습니다.
• 항공료:
미주 국내선: 해당 항공사 규정을 따르며, 위탁 수화물 및 환불/변경 비용은 옵션 사항으로 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
최저가 항공권의 경우 발권 후 취소 및 환불이 불가합니다.
국제선(OZ/KE): 취소 시 $250 이상의 패널티가 적용되며, 나머지는 환불 가능합니다. 환불은 대략 1~3개월 소요됩니다.
출발 날짜 변경 시 $150 이상의 수수료가 부과되며, 리턴 날짜는 무료로 1회 변경 가능합니다.